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Hay muchas cosas que se pueden llevar a cabo para mejorar la productividad de nuestra empresa, y una de ellas es aprovechar todos los recursos informáticos posibles. Adoptar buenas prácticas de mantenimiento informático y seguridad en la red lleva implícito revisar el software así como otros programas que utilizamos para el desarrollo de negocio. Un equipo que va más lento de lo que debería, un sistema operativo antiguo o un navegador ineficiente son signos de que algo no va bien y es mejorable. Actualizar el software que usamos en nuestra compañía es, al fin y al cabo, una acción estratégica, pues aseguramos la continuidad de las operaciones y evitamos riesgos de obsolescencia. Cómo beneficia a nuestro negocio actualizar el software Muchos usuarios son reacios al cambio, bien porque creen que no es necesario, o porque sencillamente desconocen qué les puede aportar una nueva versión. Aquí te presentamos algunas ventajas de actualizar el software de tu ...

Uno de los indicadores clave que se produce como resultado de un mejor conocimiento de Cliente es la rentabilidad directamente asociada a cada Cliente, esto es desde luego una de las bases de actuación ya que toda empresa debe tener como objetivo aumentar su rentabilidad y beneficio. Adicionalmente a la rentabilidad del cliente existen otras facetas de conocimiento relacionado a la capacidad de aportar valor añadido a segmentos específicos de mercado que son, o tienen el potencial de ser, altamente rentables; estas áreas incluyen, aunque no se limitan a:  -            Qué servicios o productos, que método de realización o entrega de los mismos, añaden valor. -           Cuál es la percepción de valor dentro del posicionamiento social de un segmento, y cómo pueden las iniciativas de marketing mejorar esta. -         ...

Para crear un plan de acción poderoso, siempre es necesario empezar con un propósito, una visión o un objetivo claro en mente. Un plan de acción está diseñado para llevarte desde el punto en que te encuentres en este momento directamente hacia el logro de tu objetivo establecido. 1.     Elaborar tu plan. -        Lleva un registro de todo. A medida que elabores tu plan de acción, toma nota de todo. Quizás te sea útil tener una carpeta con diferentes secciones en la que dividas los diferentes aspectos de tu proceso de planificación. -       Determina lo que quieres hacer. Mientras menos claro seas con respecto a lo que quieres hacer, menos eficaz será tu plan. Intenta definir específicamente lo que quieres lograr con la mayor prontitud posible, de preferencia antes de empezar tu proyecto o mejora empresarial. -       Sé específico y realista con tu planificación. C...

Estamos sumergidos en un mundo en el que la tecnología se convierte en un elemento vital para el convivir diario, no sólo lo vemos en las cuestiones sencillas como en el hogar, sino que también ésta inundación tecnológica se ve reflejada en los negocios y aún más en las relaciones que se dan dentro de los mismos. Dentro de estas relaciones surgen términos que seguramente son comunes en el lenguaje, pero muy desconoci dos en el contenido o significado , el termino CRM, es un claro ejemplo de ello. Customer Relationship Management, eso es la definición de las siglas de un CRM, pero ésta definición encierra aún más que sólo hablar de relaciones entre el cliente y la empresa, habla de una filosofía corporativa en la que principalmente se trata de entender al cliente, conocerlo y poder detectar todas sus necesidades. Todo esto apoyado obviamente por las nuevas tecnologías. A partir de los años 90´s la necesidad de las grandes compañías de automatizar los procesos para poder ma...

Desde hace un tiempo, las empresas están destinando una parte importante de sus recursos de marketing a elaborar planes de captación, retención y fidelización de clientes. Ya sea que se trate de compañías de tarjetas de crédito, empresas de electrodomésticos o de consumo masivo, el interés por conocer quién es el cliente, qué lo impulsa a elegir la marca, cómo, dónde y con qué frecuencia consume los productos, entre tantas otras variables, es cada vez más valorado dentro de los equipos de marketing.  Es por ello que el CRM (Customer Relantionship Management) ha ganado terreno a la hora de pensar en la utilización de una herramienta que permite gestionar adecuadamente esa información y canalizarla correctamente para sacar mayor provecho de ella.  CRM no es un software, es una solución empresarial.  Centra la actividad en el cliente recopilando información a través de su interacción y comprensión de movimientos dentro y fuera de la empresa.  CRM es satisfa...

Hoy en día la estrategia de las llamadas a clientes que llamamos “en frío” es historia. Ya no cabe la posibilidad de que no se trate al cliente de forma personalizada. El contacto frío, sin ningún tipo de relación ni contexto con esa persona, ya no es productivo, más sin embargo, en el mundo empresarial, las ventas con un contacto “en frí o” no están del todo acabadas. Los agentes comerciales o vendedores continúan enfrentándose al hecho de que la mayoría de las oportunidades comienzan con un primer contacto. Las nuevas tecnologías, el mundo digital y la conectividad móvil ya han cambiado la forma en la que compramos. Aun así, el teléfono sigue siendo una herramienta fundamental para que un vendedor pueda llegar a los potenciales clientes. La forma en la que el teléfono pueda parecer algo anticuado, no es en sí el medio, sino la estrategia utilizada, ya que eso es lo que puede estar desactualizado. Las llamadas en frío, no están a punto de extinguirse, ni son una pérd...

Una de las claves para conseguir los objetivos de cualquier negocio, empresa o proyecto es el trabajo en equipo. Durante años los retos en la gestión han ido dirigidos conseguir sacar el máximo partido a las distintas competencias, habilidades y conocimientos de los miembros del equipo. La gestión de tareas, tiempos, recursos y procesos se ha convertido en algo fundamental. Como en otras áreas de negocio, las tecnologías y las soluciones se han ido imponiendo para conseguir mejorar esta gestión. Este avance ha sido aún mayor desde el inicio de la tecnología que vivimos. ¿Qué podemos medir con la tecnología? Una de las principales ventajas de la tecnología que llega a nosotros a través de la transformación digital es la medición del rendimiento y la efectividad. Esto ayuda a tomar decisiones estratégicas basándonos en insights reales y, con los avances actuales, en tiempo real. Por ejemplo, podemos medir con mayor precisión el ROI, la eficiencia, la productividad y las ratios...