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El m-commerce: se trata de comercio electrónico usando el celular o teléfono móvil, ya sea mediante un navegador o explorador de internet como Google o Firefox, o una aplicación (APP) como medio para acceder a información de un proveedor de productos o servicios y que podamos hacer una compra. Este concepto es el puente entre lo que conocemos como e-commerce y una tienda física muchas veces, ya que todo sucede en un equipo móvil como es un teléfono o una Tablet y podemos hacer compras sin ir a una tienda físicamente o dentro de un establecimiento ir solicitando información de productos o más aun, que el establecimiento nos reconozca y nos otorgue cupones de descuento o información específica de promociones o productos. También lo vemos en las operaciones bancarias que hacemos ahora en el teléfono, aplicaciones como “Banamex Móvil” o “Inbur Móvil” te permiten hacer operaciones de manera móvil sin necesidad de ir a una sucursal o una computadora en un escritorio. Podríamos...

Dentro de las T ecnologías de I nformación actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades, desde los procesos netamente transaccionales u operativos , como los ERP’s ( Enterprise Resource Planning ) , hasta los que examinan esa información y la presentan de manera que los altos directivos puedan apoyarse en ella para la toma de decisiones , como son los Sistemas de Inteligencia de Negocio (BI) . Dentro de este amplio abanico de sistemas, encontramos una herramienta que permite conocer y examinar a detalle la información de nuestros clientes, pero más allá que la información común que es el nombre, dirección, saldo de cliente y nombre de contacto, podría interesarnos el “sentimiento” y su experiencia con el producto, es decir cómo se siente con nuestros productos. Esta herramienta (Customer Relationship Management, “CRM”) permite analizar los hábitos de c...

Con un el avance de las nuevas tecnologías y la conexión casi permanente a internet de muchos usuarios, el comercio electrónico continua ganando espacios y fortaleciendo su posición en la cadena comercial. Y 2016 será una muestra de ello. Estas son las cinco top tendencias establecidas por Criteo para la industria del comercio electrónico en 2016: 1.       La mayoría de las compras será multidispositivo El 50% de todas las transacciones e-commerce implica ya el uso de diferentes dispositivos. Además, el usuario que navega desde varios dispositivos es un 20% más propenso a acabar comprando que el usuario medio. Y como consecuencia, los retailers tendrán que redefinir la experiencia de compra online, para reflejar el hecho de que el grueso de usuarios les visita a través de múltiples dispositivos antes de efectuar la compra. 2.       Los smartphones van a continuar sustituyendo a las tablets en las compras llevad...