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Uno de los indicadores clave que se produce como resultado de un mejor conocimiento de Cliente es la rentabilidad directamente asociada a cada Cliente, esto es desde luego una de las bases de actuación ya que toda empresa debe tener como objetivo aumentar su rentabilidad y beneficio. Adicionalmente a la rentabilidad del cliente existen otras facetas de conocimiento relacionado a la capacidad de aportar valor añadido a segmentos específicos de mercado que son, o tienen el potencial de ser, altamente rentables; estas áreas incluyen, aunque no se limitan a:  -            Qué servicios o productos, que método de realización o entrega de los mismos, añaden valor. -           Cuál es la percepción de valor dentro del posicionamiento social de un segmento, y cómo pueden las iniciativas de marketing mejorar esta. -         ...

¿ Te imaginabas hace 10 años haciendo mercadotecnia en una red social  si es que sabías qué era una red social?  ¿Visualizabas la obtención de datos de consumo a través de tu casa automatizada y controlada vía remota con tu celular? ¿Hubieras creído que tu vecino de 5 años usaría un móvil más potente que la computadora de escritorio con la que hacías tus tareas?  Posiblemente no, pero el futuro ya nos alcanzó y para las empresas es imperativo vencer el miedo a moverse al paso de los avances tecnológicos. Estos son los ocho puntos que debes aprender, poner en práctica para coronarte rey o reina de la innovación dentro de tu compañía, pues causarán impacto por lo menos en los próximos dos años: 1. El CIO como líder de integración: los CIO tomarán papeles de mayor importancia en discusiones para impulsar el desarrollo de la empresa y la valoración de los activos. El mundo digital no puede ser ignorado y el CIO es el líder que la empresa requiere par...