Blog Interselect

La administración de la relación con el cliente CRM está teniendo mucha relevancia para las compañías ya que su objetivo principal es el cliente, el que recibe el producto o servicio al final de todo el proceso, que se lleva a cabo para que el producto llegue a manos del cliente, y por ello este es quien toma la decisión de comprar en su empresa o con la competencia basándose en la atención que recibe de servicio al cliente. Para poder lograr que el cliente permanezca en su empresa es necesario la implementación de un CRM y para ello primero que nada debe cambiar la cultura en la empresa y capacitar a su personal para que hagan uso del sistema adecuadamente apoyándose en las herramientas tecnológicas que necesita para poder analizar la información con facilidad y rapidez, también para poder estar siempre en contacto con el cliente y viceversa, y de esta manera generar valor para el cliente en la empresa y este a su vez le brinde fidelidad a largo plazo. Sin nos ponemos a ...

De la definición más básica de ERP, entendemos que una solución de este tipo nos gestiona nuestro negocio, nuestros procesos, nuestros bienes materiales o inmateriales, nuestros recursos humanos o nuestros clientes.  Se dice que un software de este tipo es una decisión estratégica y básicamente tienen toda la razón del mundo, nos facilita tomar una decisión porque tenemos los datos de toda la empresa en una pantalla, en tiempo real. Por ejemplo un ERP puede traer un cuadro de mandos, como si de un coche se tratara, con la información de cómo marcha la empresa en este preciso momento. Al tener los datos siempre disponibles de todos los departamentos y una planificación bien definida dentro del sistema,  es lógico que podamos tomar decisiones importantes con más facilidad. La correcta implementación de un ERP nos permitirá responder ante el cliente en un tiempo muchísimo más reducido. Por ejemplo imaginemos que vendemos queso, pues si en algún momento tenemos una reclam...

¿ Te imaginabas hace 10 años haciendo mercadotecnia en una red social  si es que sabías qué era una red social?  ¿Visualizabas la obtención de datos de consumo a través de tu casa automatizada y controlada vía remota con tu celular? ¿Hubieras creído que tu vecino de 5 años usaría un móvil más potente que la computadora de escritorio con la que hacías tus tareas?  Posiblemente no, pero el futuro ya nos alcanzó y para las empresas es imperativo vencer el miedo a moverse al paso de los avances tecnológicos. Estos son los ocho puntos que debes aprender, poner en práctica para coronarte rey o reina de la innovación dentro de tu compañía, pues causarán impacto por lo menos en los próximos dos años: 1. El CIO como líder de integración: los CIO tomarán papeles de mayor importancia en discusiones para impulsar el desarrollo de la empresa y la valoración de los activos. El mundo digital no puede ser ignorado y el CIO es el líder que la empresa requiere par...