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En los negocios como en la vida, la comunicación es fundamental. No sólo la comunicación interpersonal, sino también la comunicación que implica el intercambio de información por vía electrónica sin problemas entre departamentos dentro de una empresa. Cualquier falta de comunicación o la pérdida de datos pueden alterar significativamente las funciones y procesos, afectando negativamente a las operaciones comerciales. Es por eso que las empresas implementan una metodología y con ella el S oftware de P lanificación de R ecursos E mpresariales (ERP) qué les permite el intercambio de información mediante la integración de l a información de l os diferentes sistemas utilizados por el área de ventas, compras, planificación, inventario, marketing, finanzas, y el departamento de recursos humanos. Un sistema ERP adecuado, permite a las empresas ofrecer una mejor visibilidad y conocimientos sobre el negocio, agilizando los procesos, reduciendo la duplicación de información, mejo...

El hecho de que el Cliente tenga una experiencia positiva es un componente cada vez más importante para que las empresas atraigan y conserven clientes. La solución de Microsoft Dynamics CRM ayuda a las empresas a ofrecer a sus Clientes experiencias excepcionales y, así, a entablar relaciones a largo plazo basadas en el conocimiento y en la confianza. Hoy en día, el proceso de hacer compromisos a los clientes no es único para todos. Debe adaptarse a todos los puntos de contacto y ubicarse en el contexto de quién es el cliente y qué está haciendo. Una inteligente captación de clientes le permite a su empresa generar confianza, lealtad y perspectiva, y al mismo tiempo, les permite a los profesionales de ventas, servicios y marketing alcanzar el máximo de productividad posible. Gracias a las soluciones de captación de clientes, podemos ayudar a su empresa a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Las capacidades de servicio de Microsoft Dynamics ...

Desde hace un tiempo, las empresas están destinando una parte importante de sus recursos de marketing a elaborar planes de captación, retención y fidelización de clientes. Ya sea que se trate de compañías de tarjetas de crédito, empresas de electrodomésticos o de consumo masivo, el interés por conocer quién es el cliente, qué lo impulsa a elegir la marca, cómo, dónde y con qué frecuencia consume los productos, entre tantas otras variables, es cada vez más valorado dentro de los equipos de marketing.  Es por ello que el CRM (Customer Relantionship Management) ha ganado terreno a la hora de pensar en la utilización de una herramienta que permite gestionar adecuadamente esa información y canalizarla correctamente para sacar mayor provecho de ella.  CRM no es un software, es una solución empresarial.  Centra la actividad en el cliente recopilando información a través de su interacción y comprensión de movimientos dentro y fuera de la empresa.  CRM es satisfa...

Una de las claves para conseguir los objetivos de cualquier negocio, empresa o proyecto es el trabajo en equipo. Durante años los retos en la gestión han ido dirigidos conseguir sacar el máximo partido a las distintas competencias, habilidades y conocimientos de los miembros del equipo. La gestión de tareas, tiempos, recursos y procesos se ha convertido en algo fundamental. Como en otras áreas de negocio, las tecnologías y las soluciones se han ido imponiendo para conseguir mejorar esta gestión. Este avance ha sido aún mayor desde el inicio de la tecnología que vivimos. ¿Qué podemos medir con la tecnología? Una de las principales ventajas de la tecnología que llega a nosotros a través de la transformación digital es la medición del rendimiento y la efectividad. Esto ayuda a tomar decisiones estratégicas basándonos en insights reales y, con los avances actuales, en tiempo real. Por ejemplo, podemos medir con mayor precisión el ROI, la eficiencia, la productividad y las ratios...

Las marcas intentan gestionar las expectativas, cada vez más grandes, de los clientes ejerciendo mayor control sobre su cadena de valor, desde la Investigación y Desarrollo hasta la entrega. Lo anterior está obligando a los fabricantes a cambiar su estrategia B2B a B2B2C (Negocio a Negocio a Cliente), poniendo mayor énfasis en las necesidades y experiencia de los usuarios o clientes finales. Cada decisión de compra de los clientes entraña beneficios y riesgos (financieros, sociales, relacionados con la seguridad y emocionales), esta situación incluye su experiencia con un producto, pero también se extiende a la complejidad de la compra, es decir; ¿cómo se sienten los clientes en la tienda?, al embalaje?, a la facilidad de configuración? y a la confianza de recibir el soporte técnico que necesitan si surge un problema. Los usuarios se preguntan “¿Cuánto estrés me va a causar?” “¿Qué pensarán mis amigos?” “¿Que probabilidades hay de que se rompa o dure?” Aunque las...

Cuando los fabricantes buscan adaptarse a un modelo de negocio que esté más centrado en las necesidades de los clientes finales, se ven obligados a rediseñar toda la cadena de valor, desde el I+D hasta el servicio de asistencia postventa. Los fabricantes necesitan trabajar más estrechamente con los partners de su cadena de valor para proporcionar el gran nivel de transparencia y servicio exigido por los consumidores de hoy en día. Según el informe de 2015 de Deloitte ”Supply Chain Talent of the Future“, el 64% de las empresas encuestadas afirmó que ser capaces de negociar y colaborar con los partners de su cadena de valor era cada vez más importante.  Los fabricantes ya han empezado a ofrecer servicios de fabricación más parecidos al procesamiento de pedidos ”previa petición“ (denominados a menudo ”satisfacción de la demanda en tiempo real“) que a la fabricación tradicional, y su efecto está empezando a sentirse. El 29% de las empresas afirmó que el servicio...

La falta de innovación es la mayor amenaza para las empresas modernas. Para ello, “el objetivo del Business Intelligence es eliminar las conjeturas y la ignorancia en los ambientes empresariales, aprovechando los vastos volúmenes de datos cuantitativos que las empresas recolectan todos los días en sus diversas aplicaciones corporativas”. BI como solución tecnológica: -  Centralizar, depurar y afianzar los datos.  Las tecnologías de BI permiten reunir, normalizar y centralizar toda la información de la empresa, mediante un  almacén de datos , permitiendo así su explotación sin esfuerzo. De esta forma, los departamentos comercial, operativo y financiero basan las decisiones estratégicas en la misma información. -  Descubrir información no evidente para las aplicaciones actuales.  En el día a día de las aplicaciones de gestión se pueden esconder pautas de comportamiento, tendencias, evoluciones del mercado, cambios en el consumo o en la producción, que r...

Te paso que al principio de la actividad de tu empresa, te valías de un sistema de contabilidad básico para gestionar las cuentas de tu negocio. Sin embargo a medida que las tareas aumentaban los datos se multiplicaban y con ellos, la responsabilidad de administrarlo todo manteniendo el mismo nivel de rendimiento (o más) y garantizando la seguridad de toda la información. La inquietud que genera ver cómo   tu sistema se está ralentizando   y la preocupación por desconocer   cuánto tiempo van a poder sostenerse   está convirtiéndose en tu mayor miedo. ¿No crees que sea momento de centrarse en cumplir con tus verdaderos objetivos de negocio y dejar esta tarea a un Sistema de Gestión más eficiente? Hoy te contamos cómo mejorar el rendimiento del sistema con un ERP e identificar el momento adecuado para ello. Si estás en esta situación probablemente estas situaciones que te describimos a continuación te resulten familiares: Identifica los límite...

La nube puede traer ventajas para las PyMEs que van más allá de los costos tangibles de hardware y software, y ello radica en el valor que aporta. El mercado global del cómputo en la nube sigue creciendo. De hecho, se estima que llegará a los 2,410 millones de dólares en el año 2020 a nivel global. En América Latina,   44% de las organizaciones ha implementado o está ampliando alguna solución de nube , mientras que 11% la consideró su iniciativa principal en 2014, que prevé para 2016 una inversión de alrededor de 1,400 millones de dólares en soluciones de nube en la región. A nivel de las PyMEs, el cómputo en la nube ha impactado principalmente en su retorno de inversión (ROI), sobre todo en la reducción de costos en capital fijo y operacional, ya que la gestión y mantenimiento pasa a ser tarea del proveedor del servicio. También implica opciones de pago más flexibles y contratos específicos por el uso de aplicaciones o servicios. Ése es quizás el mayor impulsor de su ...

El concepto CRM ha llegado a una etapa de madurez, veamos un pequeño repaso a su historia: Años  90 En los años 90, el Sr. Tom Siebel acuñó el término Customer Relationship Management (CRM). Este concepto sirvió para definir los procesos de contacto con los clientes que permitían incrementar la efectividad de las ventas mejorar la calidad de servicio. Los primeros CRM que se implantaron en el mercado eran complicados y su puesta en marcha requería una gran inversión en tiempo y dinero por parte de las empresas. Años ‘00 Luego vino la década de los 2000 en la que proliferaron CRM más pequeños, económicos y basados en redes Windows. Estaban pensados para medianas empresas, el grueso del mercado, fue entonces cuando el concepto CRM se hizo popular. Toda aquella empresa que se preciase, debía tener un CRM implantado, esa también fue una época en la que los CRM se ganaron mala fama. La masificación trajo muchas implantaciones deficientes, consultores con poca exper...