Blog Interselect

¡Los nuevos servicios digitales transformarán la experiencia de las marcas, empresas y consumidores! Se trata de “Los Servicios Vivos”, capaces de aprender y de adaptarse en tiempo real a las necesidades de los usuarios. El informe “The Era of Living Services” de la compañía de consultoría Accenture nos dice cómo esta nueva tendencia que utilizara el “Internet de las Cosas” generará grandes oportunidades de crecimiento y diferenciación para las marcas.  Según el informe, las empresas y sus responsables de marketing deberán reforzar su conocimiento de los consumidores a través de datos y análisis para mantener una plataforma de servicios y una tecnología que sean lo suficientemente flexibles como para combinar productos, servicios e información en muchos contextos, experiencias y situaciones diferentes. Además, tendrán que concentrarse en uno o dos aspectos de la creación de experiencias de usuario y conseguir que sean tan “vivas” como sea pos...

El m-commerce: se trata de comercio electrónico usando el celular o teléfono móvil, ya sea mediante un navegador o explorador de internet como Google o Firefox, o una aplicación (APP) como medio para acceder a información de un proveedor de productos o servicios y que podamos hacer una compra. Este concepto es el puente entre lo que conocemos como e-commerce y una tienda física muchas veces, ya que todo sucede en un equipo móvil como es un teléfono o una Tablet y podemos hacer compras sin ir a una tienda físicamente o dentro de un establecimiento ir solicitando información de productos o más aun, que el establecimiento nos reconozca y nos otorgue cupones de descuento o información específica de promociones o productos. También lo vemos en las operaciones bancarias que hacemos ahora en el teléfono, aplicaciones como “Banamex Móvil” o “Inbur Móvil” te permiten hacer operaciones de manera móvil sin necesidad de ir a una sucursal o una computadora en un escritorio. Podríamos...

La mayoría de empresas cuando empiezan a dar sus primeros pasos no son conscientes de sus necesidades futuras en cuanto a gestión, es algo lógico y común en todos los inicios. En estos casos se comienza por confiar en un   software de contabilidad básico que permita el funcionamiento más o menos óptimo de la empresa. Sin embargo, con el paso del tiempo las   necesidades de gestión   tanto a nivel financiero como de clientes van evolucionando hasta llegar a un punto en el que nos hacemos la siguiente pregunta: ¿cómo sé si necesito un   ERP ? Si has llegado a esta fase, es el momento de   dar el salto a un sistema más sofisticado y profesional. A continuación te planteamos algunas preguntas que te darán la respuesta: ¿Tu sistema es inestable y lento? ¿Tienes problemas para organizar tu información? ¿Sufres retrasos en los procesos de producción? ¿Eres capaz de medir tu nivel de costes actual? ¿Tus empleados continúan haciendo reporte...

El concepto CRM ha llegado a una etapa de madurez, veamos un pequeño repaso a su historia: Años  90 En los años 90, el Sr. Tom Siebel acuñó el término Customer Relationship Management (CRM). Este concepto sirvió para definir los procesos de contacto con los clientes que permitían incrementar la efectividad de las ventas mejorar la calidad de servicio. Los primeros CRM que se implantaron en el mercado eran complicados y su puesta en marcha requería una gran inversión en tiempo y dinero por parte de las empresas. Años ‘00 Luego vino la década de los 2000 en la que proliferaron CRM más pequeños, económicos y basados en redes Windows. Estaban pensados para medianas empresas, el grueso del mercado, fue entonces cuando el concepto CRM se hizo popular. Toda aquella empresa que se preciase, debía tener un CRM implantado, esa también fue una época en la que los CRM se ganaron mala fama. La masificación trajo muchas implantaciones deficientes, consultores con poca exper...

1.- ¿Qué tipo de problema tienes? Cualquier empresa de consultoría e implantación de sistemas empresariales necesita saber a detalle cuál es el problema que acontece, esto es porque los ingenieros y los expertos necesitan proveerte de una solución que resuelva precisamente lo que ocurre en tu empresa. El diagnóstico y las preguntas son para saber si es necesario hacer algún desarrollo o si solamente requieres algo más sencillo, recuerda que si no tienes mucha idea de lo que está pasando, apóyate de tu equipo de trabajo que está directamente involucrado en el problema y de la persona encargada de sistemas, ellos junto con los ingenieros expertos en la solución te ayudarán a planear y desarrollar un proyecto de implantación exitoso. (Leer: La era de la tecnología: Rompiendo y armando eslabones, "La nueva cadena de valor ") 2.- Ventas anuales Algunas soluciones están diseñadas para integrar la información de cierto tamaño de empresa, así que no todas las soluciones...

Todas las empresas desde que empiezan a estructurarse comienzan a formar sus propios procesos de trabajo. El proceso desde la fabricación de un producto hasta la experiencia con respecto a la compra de un cliente es toda una cadena de actividades que define a la organización como un sistema solido y confiable o como un sistema inestable y poco confiable, cada eslabón depende de otro para llegar al objetivo final con éxito, a esta cadena le llamamos  "Cadena de Valor".   ( Leer: 5 consejos para mantener el crecimiento de tu empresa ) La cadena de valor está formada por las actividades de una empresa que sumadas generan valor al cliente final y a la empresa misma. Las actividades de la cadena de valor se encuentran ubicadas en dos sub cadenas: La cadena de suministro (compras, manufactura y distribución) La cadena de la demanda (marketing, ventas y servicio) También está integrada por actividades primarias y de soporte: Primarias: Logística interna...

Microsoft Dynamics AX tiene sus antecedentes en el mercado Danés, la compañia Damgard  A/S donde sus fundadores Erik y Preben decidieron desarrollar un producto que cubra todas las necesidades de las empresas medianas incluyendo finanzas, control de inventarios, producción, logística y comercio. Este producto fue muy avanzado ya que fue desarrollado totalmente en ambiente Windows.  (Leer: La historia del ERP ) 1988 - La primera versión fue introducida en Dinamarca y en Estados Unidos con el nombre de Axapta.   2000 – Se desarrollaron otras versiones y se fusionó con Navision Software A/S. La nueva compañía Navision-Damgaard liberó la versión 2.5 de Axapta, se agregaron funcionalidades importantes como es un CRM integrado y funcionalidades más potentes en todo el producto. 2002 - Navision-Damgaard fue adquirida por Microsoft.                                   ...