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El CRM es mucho más que una solución empresarial, es una plataforma que ayuda a las áreas de marketing, ventas y atención al cliente a mejorar su relación con los prospectos y sus compradores. El uso de esta solución empresarial, cuando se hace de forma sistemática y constante por parte de los vendedores, tiene una influencia directa en relación con los clientes. Pero también un CRM flexible ayuda a las empresas desde el momento en que buscan captar nuevos clientes hasta incluso mucho después de la venta, es la única solución empresarial que hoy permite aumentar el diálogo con los clientes, tener un modelo comercial más proactivo y transformar la relación con los compradores en lazos más fuertes y sostenibles con el tiempo. Las tecnologías de la información para pymes construyen buenas relaciones, transmiten confianza, demuestran tu profesionalismo y aumentan tu credibilidad. Por eso el CRM para Pymes es la solución más confiable para alcanzar un alto grado...

¡Los nuevos servicios digitales transformarán la experiencia de las marcas, empresas y consumidores! Se trata de “Los Servicios Vivos”, capaces de aprender y de adaptarse en tiempo real a las necesidades de los usuarios. El informe “The Era of Living Services” de la compañía de consultoría Accenture nos dice cómo esta nueva tendencia que utilizara el “Internet de las Cosas” generará grandes oportunidades de crecimiento y diferenciación para las marcas.  Según el informe, las empresas y sus responsables de marketing deberán reforzar su conocimiento de los consumidores a través de datos y análisis para mantener una plataforma de servicios y una tecnología que sean lo suficientemente flexibles como para combinar productos, servicios e información en muchos contextos, experiencias y situaciones diferentes. Además, tendrán que concentrarse en uno o dos aspectos de la creación de experiencias de usuario y conseguir que sean tan “vivas” como sea pos...

Dentro de las T ecnologías de I nformación actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades, desde los procesos netamente transaccionales u operativos , como los ERP’s ( Enterprise Resource Planning ) , hasta los que examinan esa información y la presentan de manera que los altos directivos puedan apoyarse en ella para la toma de decisiones , como son los Sistemas de Inteligencia de Negocio (BI) . Dentro de este amplio abanico de sistemas, encontramos una herramienta que permite conocer y examinar a detalle la información de nuestros clientes, pero más allá que la información común que es el nombre, dirección, saldo de cliente y nombre de contacto, podría interesarnos el “sentimiento” y su experiencia con el producto, es decir cómo se siente con nuestros productos. Esta herramienta (Customer Relationship Management, “CRM”) permite analizar los hábitos de c...

La administración de la relación con el cliente CRM está teniendo mucha relevancia para las compañías ya que su objetivo principal es el cliente, el que recibe el producto o servicio al final de todo el proceso, que se lleva a cabo para que el producto llegue a manos del cliente, y por ello este es quien toma la decisión de comprar en su empresa o con la competencia basándose en la atención que recibe de servicio al cliente. Para poder lograr que el cliente permanezca en su empresa es necesario la implementación de un CRM y para ello primero que nada debe cambiar la cultura en la empresa y capacitar a su personal para que hagan uso del sistema adecuadamente apoyándose en las herramientas tecnológicas que necesita para poder analizar la información con facilidad y rapidez, también para poder estar siempre en contacto con el cliente y viceversa, y de esta manera generar valor para el cliente en la empresa y este a su vez le brinde fidelidad a largo plazo. Sin nos ponemos a ...

Estamos sumergidos en un mundo en el que la tecnología se convierte en un elemento vital para el convivir diario, no sólo lo vemos en las cuestiones sencillas como en el hogar, sino que también ésta inundación tecnológica se ve reflejada en los negocios y aún más en las relaciones que se dan dentro de los mismos. Dentro de estas relaciones surgen términos que seguramente son comunes en el lenguaje, pero muy desconoci dos en el contenido o significado , el termino CRM, es un claro ejemplo de ello. Customer Relationship Management, eso es la definición de las siglas de un CRM, pero ésta definición encierra aún más que sólo hablar de relaciones entre el cliente y la empresa, habla de una filosofía corporativa en la que principalmente se trata de entender al cliente, conocerlo y poder detectar todas sus necesidades. Todo esto apoyado obviamente por las nuevas tecnologías. A partir de los años 90´s la necesidad de las grandes compañías de automatizar los procesos para poder ma...

Desde hace un tiempo, las empresas están destinando una parte importante de sus recursos de marketing a elaborar planes de captación, retención y fidelización de clientes. Ya sea que se trate de compañías de tarjetas de crédito, empresas de electrodomésticos o de consumo masivo, el interés por conocer quién es el cliente, qué lo impulsa a elegir la marca, cómo, dónde y con qué frecuencia consume los productos, entre tantas otras variables, es cada vez más valorado dentro de los equipos de marketing.  Es por ello que el CRM (Customer Relantionship Management) ha ganado terreno a la hora de pensar en la utilización de una herramienta que permite gestionar adecuadamente esa información y canalizarla correctamente para sacar mayor provecho de ella.  CRM no es un software, es una solución empresarial.  Centra la actividad en el cliente recopilando información a través de su interacción y comprensión de movimientos dentro y fuera de la empresa.  CRM es satisfa...

Una de las claves para conseguir los objetivos de cualquier negocio, empresa o proyecto es el trabajo en equipo. Durante años los retos en la gestión han ido dirigidos conseguir sacar el máximo partido a las distintas competencias, habilidades y conocimientos de los miembros del equipo. La gestión de tareas, tiempos, recursos y procesos se ha convertido en algo fundamental. Como en otras áreas de negocio, las tecnologías y las soluciones se han ido imponiendo para conseguir mejorar esta gestión. Este avance ha sido aún mayor desde el inicio de la tecnología que vivimos. ¿Qué podemos medir con la tecnología? Una de las principales ventajas de la tecnología que llega a nosotros a través de la transformación digital es la medición del rendimiento y la efectividad. Esto ayuda a tomar decisiones estratégicas basándonos en insights reales y, con los avances actuales, en tiempo real. Por ejemplo, podemos medir con mayor precisión el ROI, la eficiencia, la productividad y las ratios...

ZAP BI 7, es una solución que tras un par de años de desarrollo ha logrado integrar el modelado y reporteo de BI en una sola plataforma web, lo que permite desarrollos más flexibles y rápidos con costos menores tanto de implementación como de mantenimiento y administración. Más que nunca está enfocado en el autoservicio de BI, que hasta ahora había sido muy complejo de llevar a cabo debido a las dificultades para integrar información de diferentes fuentes, un tema que ha sido resuelto en ZAP BI 7, ya que de manera muy sencilla se puede llegar a un sólo punto de la verdad con varias fuentes de datos. El nuevo licenciamiento para la solución web de ZAP BI 7 permite que diferentes usuarios con diferentes roles y niveles coexistan en un mismo ambiente web sin comprometer la integridad y seguridad de la información. Se han optimizado los analíticos pre construidos que están disponibles para AX y CRM desde el día 1, disminuyendo tiempos de implementación y costos, se...