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La administración de la relación con el cliente CRM está teniendo mucha relevancia para las compañías ya que su objetivo principal es el cliente, el que recibe el producto o servicio al final de todo el proceso, que se lleva a cabo para que el producto llegue a manos del cliente, y por ello este es quien toma la decisión de comprar en su empresa o con la competencia basándose en la atención que recibe de servicio al cliente. Para poder lograr que el cliente permanezca en su empresa es necesario la implementación de un CRM y para ello primero que nada debe cambiar la cultura en la empresa y capacitar a su personal para que hagan uso del sistema adecuadamente apoyándose en las herramientas tecnológicas que necesita para poder analizar la información con facilidad y rapidez, también para poder estar siempre en contacto con el cliente y viceversa, y de esta manera generar valor para el cliente en la empresa y este a su vez le brinde fidelidad a largo plazo. Sin nos ponemos a ...

Cuando los fabricantes buscan adaptarse a un modelo de negocio que esté más centrado en las necesidades de los clientes finales, se ven obligados a rediseñar toda la cadena de valor, desde el I+D hasta el servicio de asistencia postventa. Los fabricantes necesitan trabajar más estrechamente con los partners de su cadena de valor para proporcionar el gran nivel de transparencia y servicio exigido por los consumidores de hoy en día. Según el informe de 2015 de Deloitte ”Supply Chain Talent of the Future“, el 64% de las empresas encuestadas afirmó que ser capaces de negociar y colaborar con los partners de su cadena de valor era cada vez más importante.  Los fabricantes ya han empezado a ofrecer servicios de fabricación más parecidos al procesamiento de pedidos ”previa petición“ (denominados a menudo ”satisfacción de la demanda en tiempo real“) que a la fabricación tradicional, y su efecto está empezando a sentirse. El 29% de las empresas afirmó que el servicio...

La nube puede traer ventajas para las PyMEs que van más allá de los costos tangibles de hardware y software, y ello radica en el valor que aporta. El mercado global del cómputo en la nube sigue creciendo. De hecho, se estima que llegará a los 2,410 millones de dólares en el año 2020 a nivel global. En América Latina,   44% de las organizaciones ha implementado o está ampliando alguna solución de nube , mientras que 11% la consideró su iniciativa principal en 2014, que prevé para 2016 una inversión de alrededor de 1,400 millones de dólares en soluciones de nube en la región. A nivel de las PyMEs, el cómputo en la nube ha impactado principalmente en su retorno de inversión (ROI), sobre todo en la reducción de costos en capital fijo y operacional, ya que la gestión y mantenimiento pasa a ser tarea del proveedor del servicio. También implica opciones de pago más flexibles y contratos específicos por el uso de aplicaciones o servicios. Ése es quizás el mayor impulsor de su ...

De la definición más básica de ERP, entendemos que una solución de este tipo nos gestiona nuestro negocio, nuestros procesos, nuestros bienes materiales o inmateriales, nuestros recursos humanos o nuestros clientes.  Se dice que un software de este tipo es una decisión estratégica y básicamente tienen toda la razón del mundo, nos facilita tomar una decisión porque tenemos los datos de toda la empresa en una pantalla, en tiempo real. Por ejemplo un ERP puede traer un cuadro de mandos, como si de un coche se tratara, con la información de cómo marcha la empresa en este preciso momento. Al tener los datos siempre disponibles de todos los departamentos y una planificación bien definida dentro del sistema,  es lógico que podamos tomar decisiones importantes con más facilidad. La correcta implementación de un ERP nos permitirá responder ante el cliente en un tiempo muchísimo más reducido. Por ejemplo imaginemos que vendemos queso, pues si en algún momento tenemos una reclam...

Actualmente las empresas de Servicios - como son las compañías de Proyectos, Telecomunicaciones, Consultoría, Construcción, etc.-, se han convertido en uno de los segmentos de industria con mayor crecimiento a nivel mundial, enfrentan desafíos altamente específicos por la naturaleza de su trabajo, como son el manejo de intangibles y tangibles, el cumplimiento de fechas y la facturación repetitiva. Un único proyecto o servicio puede requerir el cumplimiento de múltiples regulaciones y políticas, pero los clientes esperan un rango mucho más amplio de servicios, junto con menores tiempos de entrega y presupuestos más bajos, lo que deja poco espacio para errores y siempre se requiere mejorar la calidad con innovación. Para mantener la rentabilidad y competir en un entorno de negocios global, las firmas de proyectos y servicios necesitan soluciones que integren la información en toda la organización; que conecten los miembros de equipos internos, clientes y socios externos a lo larg...

Es muy común que el proceso comercial lo englobemos solo al área de ventas cuando en realidad comienza desde  la prospección del cliente  hasta el cierre y la entrega del servicio o producto. El trabajo en conjunto de estas dos áreas es de suma importancia para cerrar correctamente un proceso de venta. (Leer: ¿Sabes qué es la cadena de valor y el importante papel que juega en tu empresa? ) Muchas empresas pierden una venta por muchas situaciones, a veces son errores  tan comunes que pensamos que es lo más normal del mundo, sin embargo, hay que considerar que la pérdida de una venta por cualquier situación, sobre todo si es por un mal servicio o mala información por parte de nosotros puede representar la pérdida de futuros prospectos, ya que aunque muchos no lo quieran aceptar la difusión “de boca en boca” sigue siendo hasta estos día la forma de prospección más importante  para una empresa. Entonces partiendo desde esta premisa, ¿Por qué prospectar es tan di...