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El concepto CRM ha llegado a una etapa de madurez, veamos un pequeño repaso a su historia: Años  90 En los años 90, el Sr. Tom Siebel acuñó el término Customer Relationship Management (CRM). Este concepto sirvió para definir los procesos de contacto con los clientes que permitían incrementar la efectividad de las ventas mejorar la calidad de servicio. Los primeros CRM que se implantaron en el mercado eran complicados y su puesta en marcha requería una gran inversión en tiempo y dinero por parte de las empresas. Años ‘00 Luego vino la década de los 2000 en la que proliferaron CRM más pequeños, económicos y basados en redes Windows. Estaban pensados para medianas empresas, el grueso del mercado, fue entonces cuando el concepto CRM se hizo popular. Toda aquella empresa que se preciase, debía tener un CRM implantado, esa también fue una época en la que los CRM se ganaron mala fama. La masificación trajo muchas implantaciones deficientes, consultores con poca exper...

Enterprice Resource Planning, en español significa Sistema de Planificación de Recursos Empresariales, sirve para integrar información a través de áreas funcionales de la organización, su función principal es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa, desde la parte de producción hasta la entrega al cliente. (Leer: 3 Cosas que todo empresario ignora sobre su empresa y debe saber ) Este software es el corazón para que otras herramientas funcionen correctamente. Entonces es primordial que desde un inicio el ERP se constituya de los siguientes módulos:  Gestión de Ventas y Gestión de compras.  Gestión de Control de Inventarios. Módulo Contabilidad y Financiero. Entre los cambios más significativos que un sistema de ERP le proporciona a una empresa, es sin duda la centralización de la información, de este modo se tiene un monitoreo en tiempo real, lo que trae como consecuencia una toma de decisiones más rápida y segura. Para entender mej...