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Las empresas están enfrentando importantes retos que exigen la implementación de tecnología innovadora que las ayude a tener procesos más rápidos y eficientes , la era digital nos alcanzó y hay nuevas tecnologías que nos facilitan el estar en contacto con nuestros clientes, proveedores y las operaciones en múltiples lugares, los conceptos de “home office” ya no son remotos, la disponibilidad de información está al alcance de nuestro teléfono móvil o “celular”, cual es la tecnología que nos permitirá cada vez más estas facilidades? Actualmente el mundo está inmerso en una era que ha cambiado la forma de vivir, hacer negocios e incluso la interacción entre los seres humanos. La tecnología avanza a pasos agigantados y hoy, es imposible que no sea parte de nuestras vidas diarias. Mucho se habla disponibilidad de información con la implementación de servidores en la nube, sin embargo, aún existe cierta desconfianza por parte de las empresas ante esta nueva tecno...

La administración de la relación con el cliente CRM está teniendo mucha relevancia para las compañías ya que su objetivo principal es el cliente, el que recibe el producto o servicio al final de todo el proceso, que se lleva a cabo para que el producto llegue a manos del cliente, y por ello este es quien toma la decisión de comprar en su empresa o con la competencia basándose en la atención que recibe de servicio al cliente. Para poder lograr que el cliente permanezca en su empresa es necesario la implementación de un CRM y para ello primero que nada debe cambiar la cultura en la empresa y capacitar a su personal para que hagan uso del sistema adecuadamente apoyándose en las herramientas tecnológicas que necesita para poder analizar la información con facilidad y rapidez, también para poder estar siempre en contacto con el cliente y viceversa, y de esta manera generar valor para el cliente en la empresa y este a su vez le brinde fidelidad a largo plazo. Sin nos ponemos a ...

Estamos sumergidos en un mundo en el que la tecnología se convierte en un elemento vital para el convivir diario, no sólo lo vemos en las cuestiones sencillas como en el hogar, sino que también ésta inundación tecnológica se ve reflejada en los negocios y aún más en las relaciones que se dan dentro de los mismos. Dentro de estas relaciones surgen términos que seguramente son comunes en el lenguaje, pero muy desconoci dos en el contenido o significado , el termino CRM, es un claro ejemplo de ello. Customer Relationship Management, eso es la definición de las siglas de un CRM, pero ésta definición encierra aún más que sólo hablar de relaciones entre el cliente y la empresa, habla de una filosofía corporativa en la que principalmente se trata de entender al cliente, conocerlo y poder detectar todas sus necesidades. Todo esto apoyado obviamente por las nuevas tecnologías. A partir de los años 90´s la necesidad de las grandes compañías de automatizar los procesos para poder ma...

Desde hace un tiempo, las empresas están destinando una parte importante de sus recursos de marketing a elaborar planes de captación, retención y fidelización de clientes. Ya sea que se trate de compañías de tarjetas de crédito, empresas de electrodomésticos o de consumo masivo, el interés por conocer quién es el cliente, qué lo impulsa a elegir la marca, cómo, dónde y con qué frecuencia consume los productos, entre tantas otras variables, es cada vez más valorado dentro de los equipos de marketing.  Es por ello que el CRM (Customer Relantionship Management) ha ganado terreno a la hora de pensar en la utilización de una herramienta que permite gestionar adecuadamente esa información y canalizarla correctamente para sacar mayor provecho de ella.  CRM no es un software, es una solución empresarial.  Centra la actividad en el cliente recopilando información a través de su interacción y comprensión de movimientos dentro y fuera de la empresa.  CRM es satisfa...

No cabe duda de que los Softwares de Gestión Empresarial cada vez juega un papel más importante en las empresas a la hora de competir  en el mercado, ¿pero, cómo funcionaran éstas empresas en el futuro próximo? En éste artículo analizaremos lo que actualmente son tendencias y en un futuro, no muy lejano, serán realidades consolidadas en el mundo de los programas informáticos aplicados a la gestión empresarial. Cloud Computing En esta tendencia nacen empresas ASP que se dedican a ofrecer un servicio de Hosting de la aplicación de gestión empresarial en la nube. Esta nueva práctica ofrece varias ventajas a las empresas. La principal es obviamente la accesibilidad a la información y los procesos desde cualquier punto de conexión a Internet. También existen otras ventajas como la facilidad a la hora de incorporar actualizaciones y nuevas funciones, mayor grado de seguridad y privacidad, mayor facilidad a la hora de conectarse con otras ERP etc. Así ...

¿Es lo que tienes ahora lo que te imaginabas tendrías cuando iniciaste tu empresa? ¿Es la situación en la que ahora estas, lo que esperabas? Nosotros te ayudamos a resolver tu situación. Muchos empresarios mexicanos están pasando un proceso de transformación radical, producto del crecimiento de su empresa, pasan de ser autónomos e independientes, a depender de todo un equipo administrativo para lograr que sus objetivos se sigan cumpliendo, para todos ellos están dejando de ser "START-UP" y se convierten en organizaciones maduras, por ello; les compartimos 5 consejos para mantener y aumentar el crecimiento de su empresa. Tener bien claros tus objetivos: Siempre hay que fijarnos objetivos para no perder el camino, como empresario aveces es fácil perderles de vista. Todas las áreas que conformen tu equipo laboral deben tener un objetivo bien definido y al mismo tiempo es labor nuestra brindarles la motivación para alcanzarlo. Automatiza tus procesos: Hoy en día ha...

Actualmente las empresas de Servicios - como son las compañías de Proyectos, Telecomunicaciones, Consultoría, Construcción, etc.-, se han convertido en uno de los segmentos de industria con mayor crecimiento a nivel mundial, enfrentan desafíos altamente específicos por la naturaleza de su trabajo, como son el manejo de intangibles y tangibles, el cumplimiento de fechas y la facturación repetitiva. Un único proyecto o servicio puede requerir el cumplimiento de múltiples regulaciones y políticas, pero los clientes esperan un rango mucho más amplio de servicios, junto con menores tiempos de entrega y presupuestos más bajos, lo que deja poco espacio para errores y siempre se requiere mejorar la calidad con innovación. Para mantener la rentabilidad y competir en un entorno de negocios global, las firmas de proyectos y servicios necesitan soluciones que integren la información en toda la organización; que conecten los miembros de equipos internos, clientes y socios externos a lo larg...

Gobernanza TI Tienes un negocio y caes en la cuenta de que tus procesos de trabajo son los mismos que hace 20 años y que por alguna razón la productividad de la empresa ha descendido considerablemente. ¿Te ha pasado?, ¿has considerado que esto se debe a que el negocio y las tecnologías de la información de tu empresa no están alineadas y que ya es justo y necesario rediseñar la ingeniería de los sistemas de información que conforman a tu empresa?, existe un concepto que es la gobernanza TI o control de TI. ¿Qué es? Es la capacidad de las empresas de analizar y definir cuándo es necesario re-conceptualizar la arquitectura operacional para la mejora de la infraestructura por medio de soluciones que ayuden al éxito de los procesos de trabajo que la conforman, reduciendo la probabilidad de un error y mejorando la productividad de la organización. (Leer: Tendencias tecnológicas para el crecimiento de tu empresa ) Ejemplo Tienes un problema en el área comercial, te has dado c...