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El m-commerce: se trata de comercio electrónico usando el celular o teléfono móvil, ya sea mediante un navegador o explorador de internet como Google o Firefox, o una aplicación (APP) como medio para acceder a información de un proveedor de productos o servicios y que podamos hacer una compra. Este concepto es el puente entre lo que conocemos como e-commerce y una tienda física muchas veces, ya que todo sucede en un equipo móvil como es un teléfono o una Tablet y podemos hacer compras sin ir a una tienda físicamente o dentro de un establecimiento ir solicitando información de productos o más aun, que el establecimiento nos reconozca y nos otorgue cupones de descuento o información específica de promociones o productos. También lo vemos en las operaciones bancarias que hacemos ahora en el teléfono, aplicaciones como “Banamex Móvil” o “Inbur Móvil” te permiten hacer operaciones de manera móvil sin necesidad de ir a una sucursal o una computadora en un escritorio. Podríamos...

Dentro de las T ecnologías de I nformación actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades, desde los procesos netamente transaccionales u operativos , como los ERP’s ( Enterprise Resource Planning ) , hasta los que examinan esa información y la presentan de manera que los altos directivos puedan apoyarse en ella para la toma de decisiones , como son los Sistemas de Inteligencia de Negocio (BI) . Dentro de este amplio abanico de sistemas, encontramos una herramienta que permite conocer y examinar a detalle la información de nuestros clientes, pero más allá que la información común que es el nombre, dirección, saldo de cliente y nombre de contacto, podría interesarnos el “sentimiento” y su experiencia con el producto, es decir cómo se siente con nuestros productos. Esta herramienta (Customer Relationship Management, “CRM”) permite analizar los hábitos de c...

La administración de la relación con el cliente CRM está teniendo mucha relevancia para las compañías ya que su objetivo principal es el cliente, el que recibe el producto o servicio al final de todo el proceso, que se lleva a cabo para que el producto llegue a manos del cliente, y por ello este es quien toma la decisión de comprar en su empresa o con la competencia basándose en la atención que recibe de servicio al cliente. Para poder lograr que el cliente permanezca en su empresa es necesario la implementación de un CRM y para ello primero que nada debe cambiar la cultura en la empresa y capacitar a su personal para que hagan uso del sistema adecuadamente apoyándose en las herramientas tecnológicas que necesita para poder analizar la información con facilidad y rapidez, también para poder estar siempre en contacto con el cliente y viceversa, y de esta manera generar valor para el cliente en la empresa y este a su vez le brinde fidelidad a largo plazo. Sin nos ponemos a ...

Cuando los fabricantes buscan adaptarse a un modelo de negocio que esté más centrado en las necesidades de los clientes finales, se ven obligados a rediseñar toda la cadena de valor, desde el I+D hasta el servicio de asistencia postventa. Los fabricantes necesitan trabajar más estrechamente con los partners de su cadena de valor para proporcionar el gran nivel de transparencia y servicio exigido por los consumidores de hoy en día. Según el informe de 2015 de Deloitte ”Supply Chain Talent of the Future“, el 64% de las empresas encuestadas afirmó que ser capaces de negociar y colaborar con los partners de su cadena de valor era cada vez más importante.  Los fabricantes ya han empezado a ofrecer servicios de fabricación más parecidos al procesamiento de pedidos ”previa petición“ (denominados a menudo ”satisfacción de la demanda en tiempo real“) que a la fabricación tradicional, y su efecto está empezando a sentirse. El 29% de las empresas afirmó que el servicio...

¿Por qué debo actualizar el sistema de gestión empresarial ERP? Las aplicaciones o software de negocio como es el ERP, con el tiempo pueden no cubrir o tener la mejor tecnología para cubrir los requerimientos de negocio actuales, por lo que el mantenimiento de los sistemas de gestión empresarial ERP, deben ser un factor prioritario para un perfecto funcionamiento y aprovechamiento de la solución. Aunque, no todas las empresas cumplan con ello, por razones diferentes como son: el temor a la interrupción de operaciones, la falta de recursos o la inversión, es importante considerar el siempre tener la mejor solución. Lo que en principio puede parecer un ahorro al no invertir en actualizaciones, posteriormente puede suponer un coste muy superior para la organización y con ello, una empresa menos competitiva. Por lo que hay que estar atentos al   crecimiento, desarrollo y necesidades   del proceso productivo de la empresa y evitar que un buen software ERP se convierta en una h...