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El conocimiento constituye uno de los recursos más valiosos para cualquier empresa. Cómo generarlo más rápidamente, cómo transferirlo mejor o cómo compartirlo resulta clave para poder dar respuesta a problemas que cada día son más complejos y que se generan con una mayor rapidez. En este contexto surgen nuevas formas de aprendizaje y gestión del conocimiento, como el “Mentoring” o Mentoría, que se define como una práctica de aprendizaje y desarrollo de las personas en las organizaciones. Consiste, fundamentalmente, en aprender de la experiencia de otra persona (el mentor o tutor) que enseña, aconseja, guía y ayuda al aprendiz o discípulo en su desarrollo personal y profesional, invirtiendo tiempo, energía y, sobre todo, aportando conocimientos. La filosofía del “mentoring” parte de la idea de que todo individuo posee un potencial con capacidad de desarrollo y, a veces, no sabe cómo aplicarlo. El mentor adquiere el papel de guía , canalizador de contactos, impulsor de retos y ...

Hay muchas cosas que se pueden llevar a cabo para mejorar la productividad de nuestra empresa, y una de ellas es aprovechar todos los recursos informáticos posibles. Adoptar buenas prácticas de mantenimiento informático y seguridad en la red lleva implícito revisar el software así como otros programas que utilizamos para el desarrollo de negocio. Un equipo que va más lento de lo que debería, un sistema operativo antiguo o un navegador ineficiente son signos de que algo no va bien y es mejorable. Actualizar el software que usamos en nuestra compañía es, al fin y al cabo, una acción estratégica, pues aseguramos la continuidad de las operaciones y evitamos riesgos de obsolescencia. Cómo beneficia a nuestro negocio actualizar el software Muchos usuarios son reacios al cambio, bien porque creen que no es necesario, o porque sencillamente desconocen qué les puede aportar una nueva versión. Aquí te presentamos algunas ventajas de actualizar el software de tu ...

Uno de los indicadores clave que se produce como resultado de un mejor conocimiento de Cliente es la rentabilidad directamente asociada a cada Cliente, esto es desde luego una de las bases de actuación ya que toda empresa debe tener como objetivo aumentar su rentabilidad y beneficio. Adicionalmente a la rentabilidad del cliente existen otras facetas de conocimiento relacionado a la capacidad de aportar valor añadido a segmentos específicos de mercado que son, o tienen el potencial de ser, altamente rentables; estas áreas incluyen, aunque no se limitan a:  -            Qué servicios o productos, que método de realización o entrega de los mismos, añaden valor. -           Cuál es la percepción de valor dentro del posicionamiento social de un segmento, y cómo pueden las iniciativas de marketing mejorar esta. -         ...

Actualmente las empresas tienden a reconvertir las estructuras del  negocio con  el fin de llevarlas a ser más competitivas; también reconducir sus recursos humanos a la eficiencia de la producción y la eficacia de la venta.   Es cierto que el CRM, es una herramienta que tiene ya cierta vigencia en nuestro país.   Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la “teoría” del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como “ la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes ”.   Ahora bien, antes de ser CRM,  ya se tenían varios elementos de cara al cliente en entre los que podemos contar al “Servicio al Cliente”,   “Sales  Force   A utomation ”   y  “ Call  C enter ” .  Por ello el CRM pertenece al área de las comunicacio...