Estrategia CRM: ¿se planifica antes o después de implementarla?
Muchas empresas deciden adquirir una solución de software CRM pensando que esa es la clave para aumentar ventas y optimizar los procesos de negocio. Sin embargo, muchas de ellas fracasan en demostrar resultados porque, inicialmente, no saben ni siquiera qué objetivos concretos están buscando. El primer paso antes de instalar cualquier clase de software en una organización es entender cuáles son los problemas que se están intentando resolver. En el caso de CRM, el problema es la baja o nula orientación al cliente y la necesidad de optimizar los resultados comerciales. La tecnología por sí sola no va a solucionar estos problemas, por lo que es necesario que antes de instalar cualquier clase de software, generes una estrategia que transforme a la organización hacia un enfoque de servicio al cliente. - See more at: http://blog.it-soluciones.com/estrategia-crm-antes-o-despues-de-implementar#sthash.tkgZ1rVH.dpufN La tecnología por sí sola no va a solucionar estos p